Muitos donos de restaurante dizem-me "eu já estou online". E quando pergunto onde, a resposta é "na Glovo, na Uber Eats". Ter uma página numa app de entrega é útil, mas não é o mesmo que ter presença online própria. A diferença entre as duas é a diferença entre alugar e ser dono - e é ela que decide se cresces ou se ficas parado.
Alugar vs ser dono
A tua página numa marketplace é como uma banca alugada num mercado enorme. Há muita gente a passar, sim. Mas:
- A regra é do dono do mercado, não tua.
- Pagas uma comissão por cada venda.
- Não podes falar com os clientes fora dali.
- No dia em que o mercado mudar as regras, não tens para onde ir.
Um website próprio é a tua loja. Tu decides o preço, a apresentação, a experiência. Não pagas comissão por venda. E os clientes que lá entram passam a ser teus, com contacto e histórico.
"Mas as apps têm mais tráfego"
Têm, e por isso não são para deitar fora. A questão não é escolher uma em vez da outra - é perceber o papel de cada uma. As apps trazem-te gente nova. O teu site é onde essa gente volta, sem intermediário. Investir só na app é encher a casa dos outros; investir também no teu site é construir a tua.
O que um website próprio te dá e a app não
- Margem inteira: sem comissão por pedido.
- Dados dos clientes: quem compra, o quê, quando. A base de tudo o resto.
- Relação direta: podes enviar promoções, novidades, recuperar quem some.
- A tua marca: cores, fotos, tom - a experiência é tua, não diluída entre centenas de restaurantes.
- Fidelização: um programa de pontos ou cashback que é teu e que os teus clientes reconhecem.
Como decidir onde investir
Não é uma escolha de "ou isto ou aquilo". É uma questão de prioridade:
- Mantém as apps para seres descoberto por clientes novos.
- Investe no teu site como o destino para onde levas todos os clientes que já te conhecem.
- Mede a proporção: que percentagem dos pedidos é direta? À medida que sobe, o teu negócio fica mais teu e mais rentável.
O erro caro é adiar o site "porque as apps já dão pedidos". Cada mês que passa só com as apps é mais um mês a construir o negócio de outra empresa.
Como a GetFoodies te dá o teu site
A GetFoodies dá-te um site de pedidos otimizado para telemóvel, com a tua marca, sem comissão por pedido, com os dados de cada cliente e fidelização incluída. É a tua "loja" pronta a abrir - sem teres de a construir de raiz nem de virar empresa de software.
A pergunta
Onde é que os teus clientes voltam quando querem pedir outra vez? Se a resposta é sempre "pela app", já sabes onde está o crescimento que ainda não foste buscar.
Constrói o teu site em getfoodies.pt.