"Público-alvo" e "persona" são muitas vezes usados como sinónimos. Não são. E confundir os dois é uma das razões porque tanto marketing de restaurante soa genérico e não converte. Perceber a diferença é simples e muda a forma como comunicas.

Público-alvo: a visão de longe

O público-alvo é uma descrição ampla de quem podes servir. Por exemplo: "pessoas entre os 25 e os 55 anos, que vivem ou trabalham na zona, com rendimento médio, que gostam de comer fora."

É útil para ter uma noção geral, mas é vago. Não te diz como falar com essas pessoas, porque não é ninguém em particular - é uma multidão sem rosto.

Persona: a visão de perto

A persona é uma pessoa concreta que representa o teu cliente ideal, com nome, hábitos, desejos e dores. Por exemplo: "a Ana, 34 anos, trabalha num escritório a 200 metros, tem 40 minutos para almoçar, quer algo saudável e rápido, e detesta esperar em fila."

Repara na diferença: com o público-alvo não sabes o que dizer; com a persona, a mensagem quase se escreve sozinha - "Almoço saudável pronto em 10 minutos, sem filas. Pede pelo telemóvel e vem só levantar."

Porque é que a persona ganha

  • A mensagem torna-se específica e, por isso, mais forte. Falar para a Ana é mais eficaz do que falar para "pessoas dos 25 aos 55".
  • As decisões ficam claras. Menu, ambiente, horários, canais - tudo se decide melhor com uma pessoa em mente.
  • Cria ligação. Quando comunicas para uma persona, quem se identifica sente "isto é para mim".

Um erro comum é achar que ao ser específico se perde clientes. É o contrário: uma mensagem específica para a Ana também atrai o Pedro e a Maria que se parecem com ela. Uma mensagem para "toda a gente" não atrai ninguém.

Como usar os dois

Não é escolher um. Usa o público-alvo para delimitar o campo (quem, em geral, faz sentido) e a persona para afinar a comunicação (com quem, em concreto, falas). O público-alvo é o mapa; a persona é o destino.

O perigo de comunicar para "toda a gente"

Marketing genérico é marketing invisível. "A melhor comida da cidade para todos" não diz nada a ninguém. Quanto mais tentas abranger, menos tocas. A persona é o remédio: dá rosto a quem falas.

Como a GetFoodies te ajuda

A GetFoodies dá-te os dados dos clientes reais para construíres personas verdadeiras (não inventadas) e para segmentar - falar de forma diferente com grupos diferentes. Assim passas de uma mensagem genérica para várias mensagens certeiras, cada uma para a sua persona.

Faz já a passagem

Pega na descrição vaga do teu público e transforma-a numa pessoa: dá-lhe nome, idade, rotina, uma dor. Depois escreve uma mensagem para essa pessoa. Vais sentir a diferença na força do que escreves.

Vê como em getfoodies.pt.