Comunicar com cada cliente à mão, no momento certo, com a mensagem certa, é impossível quando tens centenas ou milhares de clientes. Ou automatizas, ou não fazes. É aqui que entra o funil de relacionamento: um conjunto de mensagens automáticas que trabalham por ti, 24 horas por dia. Vamos ver como funciona.
O que é um funil de relacionamento
Um funil de relacionamento é uma sequência de comunicações (email, SMS, push) que acontece automaticamente conforme o comportamento de cada cliente. Configuras uma vez as regras - "quando isto acontece, envia aquilo" - e o sistema trata do resto, para cada cliente, no momento certo, sem te dar trabalho.
O percurso de um cliente pelo funil
Pensa nas fases por que um cliente passa e na mensagem certa para cada uma:
- Acabou de comprar pela primeira vez: email de boas-vindas + convite para o programa de fidelização.
- Comprou uma ou duas vezes: incentivo para criar o hábito de voltar.
- Tornou-se fiel: agradecimento e vantagens exclusivas.
- Começou a desaparecer: mensagem de reativação com um incentivo.
- Depois de cada compra: pedido de avaliação no Google.
Cada uma destas mensagens dispara sozinha, no momento em que o cliente entra nessa fase.
Porque é que isto muda o jogo
Sem automação, tudo isto depende de te lembrares - e ninguém se lembra de enviar a mensagem certa a cada cliente no dia certo. O resultado é que a comunicação acontece de forma avulsa ou simplesmente não acontece. Com um funil, a comunicação passa a ser consistente e escalável: funciona igual para 10 ou para 10.000 clientes.
Muitos estímulos, não um só
Um princípio importante: a maioria dos clientes precisa de vários toques até voltar ao hábito de comprar. Uma mensagem isolada raramente chega. O funil resolve isto com paciência automática - vai comunicando de forma consistente, sem cansar, até o cliente reagir. É a persistência que ganha, feita sem esforço da tua parte.
O requisito: dados e um canal próprio
Um funil só funciona se souberes o comportamento de cada cliente - quando comprou, o quê, com que frequência. E isso exige os dados do teu lado, num canal próprio. Sem dados, não há gatilhos; sem gatilhos, não há funil.
O erro comum
Tentar fazer isto à mão, "quando houver tempo". Nunca há tempo, e por isso a comunicação acaba abandonada. O valor do funil está precisamente em ser automático - configuras uma vez e trabalha para sempre.
Como a GetFoodies faz isto
A GetFoodies junta os dados de cada cliente com as ferramentas de comunicação (email, SMS, push) para montares funis automáticos: boas-vindas, fidelização, reativação, pedidos de avaliação. Configuras uma vez e o teu restaurante passa a comunicar com cada cliente no momento certo, sozinho.
Começa por um passo
Não precisas do funil todo. Começa com uma automação: o pedido de avaliação após cada compra, ou a mensagem de reativação para quem some. Uma peça a funcionar já traz resultado - e mostra-te o poder de automatizar o resto.
Vê como em getfoodies.pt.