Tens clientes que comprava todas as semanas e, de repente, sumiram. Não mudaram de cidade nem deixaram de gostar da tua comida - só se esqueceram, ou um concorrente apanhou-lhes a atenção. A boa notícia: esses clientes são os mais fáceis e baratos de recuperar. A má: a maioria dos restaurantes nem sequer nota que eles desapareceram.

Porque é que reativar vale tanto

Um cliente que já comprou várias vezes conhece-te, confia em ti e sabe que gosta da tua comida. Convencê-lo a voltar custa muito menos do que conquistar um estranho. E cada um que recuperas volta a somar ao seu Valor Vitalício, que pode valer centenas ou milhares de euros. Reativar é dos investimentos com melhor retorno que existem.

O primeiro passo: conseguir notar

Não podes reativar quem não sabes que desapareceu. E é aqui que quem só vende pelas marketplaces fica cego: os dados são da plataforma, não teus. Para reativar clientes precisas de:

  1. Ter os dados de quem compra (nome, contacto, histórico) - o que só acontece com um canal próprio.
  2. Saber a frequência normal de cada cliente. Alguém que comprava toda a semana e está há 20 dias sem aparecer é um sinal claro.
  3. Detetar automaticamente esses sinais, sem teres de olhar para tabelas todos os dias.

As mensagens certas, no momento certo

Reativar não é bombardear toda a gente com "temos saudades tuas". É enviar a mensagem certa a quem está no momento certo:

  • Cliente frequente que abrandou: um lembrete simpático com um pequeno incentivo. "Há uns dias que não te vemos - a tua próxima com 15% por nossa conta."
  • Cliente que costumava pedir sempre o mesmo: propõe-lhe exatamente esse prato, ou uma novidade parecida.
  • Cliente de datas especiais: aniversário, aniversário da primeira compra. Uma oferta nesse dia costuma trazer de volta.

A chave é a personalização com base no comportamento, não a mesma mensagem para todos.

Precisa de mais que um empurrão

Não desanimes se o cliente não voltar à primeira mensagem. Muitos precisam de vários estímulos até regressarem ao hábito. A paciência e a consistência - feitas por automação, para não te dar trabalho - é que ganham este jogo. Configura uma vez, e o sistema faz o resto por ti.

O erro comum

Fazer campanhas de reativação "à mão", de vez em quando, quando te lembras. É trabalhoso e inconsistente, por isso acaba sempre por ser abandonado. A reativação só funciona bem quando é automática: o sistema deteta o cliente inativo e dispara a mensagem certa, sem depender de ti.

Como a GetFoodies faz isto por ti

A GetFoodies guarda os dados de cada cliente e a frequência de compra, deteta quem começou a desaparecer e dispara SMS e emails automáticos com o incentivo certo - tudo a partir do mesmo painel. Configuras uma vez e os teus clientes deixam de se perder no esquecimento.

Começa por olhar para os teus dados

Se já tens um canal próprio, filtra os clientes que compravam com frequência e estão há semanas sem aparecer. Essa lista é dinheiro à espera de ser recuperado. Se ainda não tens forma de ver essa lista, já sabes qual é o teu primeiro passo.

Vê como em getfoodies.pt.