Já percebeste que fidelizar clientes é o crescimento mais barato que existe. Agora vem a pergunta prática: que tipo de recompensa usar? Cashback, pontos, níveis, descontos? Cada um funciona de forma diferente e serve objetivos diferentes. Vamos compará-los para escolheres bem.
A regra que vem antes de tudo
Antes do tipo de recompensa, grava esta regra: um bom programa explica-se numa frase. Se o cliente precisa de pensar para perceber o que ganha, não adere. Simplicidade ganha sempre.
Cashback: dinheiro que já tem
O cliente recebe de volta uma percentagem de cada compra, como saldo para usar depois.
- Força: é o mais fácil de entender e o mais motivador. "Já tenho 5 euros para gastar aqui" puxa a próxima visita.
- Ideal para: aumentar a frequência e criar o hábito de voltar ao teu canal.
- Cuidado: define bem a percentagem para não comer margem a mais.
Pontos: acumular e trocar
O cliente ganha pontos por cada euro e troca-os por pratos ou descontos.
- Força: cria o efeito "estou quase a chegar à recompensa", que incentiva mais uma compra.
- Ideal para: clientes que gostam de colecionar e sentir progresso.
- Cuidado: se a troca for complicada ou a recompensa parecer distante, desmotiva. Mantém-no simples.
Níveis: quanto mais gasta, melhor
O cliente sobe de nível (bronze, prata, ouro) e desbloqueia benefícios melhores.
- Força: cria estatuto e empurra o ticket médio para cima. As pessoas gostam de subir de nível.
- Ideal para: restaurantes com clientes recorrentes e uma oferta variada.
- Cuidado: só faz sentido se tiveres benefícios reais para cada nível.
Descontos: o clássico
Uma percentagem ou valor abatido, muitas vezes num momento específico.
- Força: imediato e fácil de comunicar. Ótimo para dar o empurrão inicial (ex.: 10% no primeiro pedido direto).
- Ideal para: atrair a primeira compra no teu canal e migrar clientes das apps.
- Cuidado: usado sozinho e sempre, vicia o cliente em preço. Cliente que vem pelo desconto, vai pelo desconto.
Qual escolher?
Não tens de escolher só um. A combinação mais eficaz costuma ser:
- Desconto na primeira compra direta (para migrar das apps).
- Cashback ou pontos para criar o hábito de voltar.
- Níveis mais tarde, se quiseres empurrar o ticket e premiar os melhores.
O importante é ter um programa claro a funcionar, ligado ao teu canal, com os dados a saber quem é fiel. Um programa perfeito no papel que ninguém percebe vale menos que um simples que toda a gente usa.
O erro que arruína qualquer programa
Construir a fidelização em cima de dados que não controlas. Se o teu "programa" vive dentro de uma marketplace, os dados são deles - no dia em que quiseres comunicar com esses clientes fiéis, não podes. O programa tem de assentar no teu próprio canal.
Como a GetFoodies faz isto
A GetFoodies traz a fidelização integrada no teu site e app - escolhes o modelo (cashback, pontos, níveis) e cada compra fica ligada ao cliente, com os dados do teu lado para premiar quem é fiel e reativar quem some.
Começa simples
Escolhe uma recompensa que se explica numa frase e põe-na a rodar. Afinas com os dados depois. O melhor programa é o que arranca, não o que fica perfeito no plano.
Vê como em getfoodies.pt.