Um cliente satisfeito vale muito. Um cliente satisfeito que recomenda vale muito mais - porque te traz outros clientes sem custo e com uma confiança que nenhum anúncio compra. O problema é que a satisfação não vira recomendação sozinha. Precisa de um empurrão. Vamos ver como dar esse empurrão de forma sistemática.

Satisfação não é o fim, é o princípio

Muitos donos acham que basta ter clientes felizes e as recomendações virão. Vêm, algumas, por sorte. Mas depender de sorte é o "marketing da esperança" outra vez. A diferença entre um restaurante que cresce por passa-palavra e um que não cresce não é a qualidade da comida - é ter um sistema que transforma satisfação em prova social visível.

A ferramenta número um: avaliações no Google

As estrelas no Google são o novo passa-palavra. Influenciam diretamente quem escolhe o teu restaurante. O truque é simples e quase ninguém o faz bem: pedir a avaliação no momento certo, logo após uma boa experiência, quando a satisfação está no auge.

  • Um pedido automático por email ou SMS após cada compra.
  • Um QR na conta ou no saco de entrega.
  • Um convite simpático da equipa no fim de uma refeição que correu bem.

Manter isto consistente é o que faz as avaliações crescerem mês após mês, em vez de dependerem de te lembrares.

Responder a todas (sobretudo às más)

Responder às avaliações mostra a quem lê que te importas. Uma resposta cuidada a uma crítica negativa muitas vezes impressiona mais um futuro cliente do que dez elogios. Trata cada crítica como um plano de melhoria, não como um ataque - e responde sempre com classe.

Prova social gera prova social

Repara no efeito bola de neve: boas avaliações atraem novos clientes, esses novos clientes têm boas experiências, e essas experiências geram mais avaliações. É o vértice da Divulgação a alimentar a Atração. Quanto mais forte a tua prova social, mais barato fica atrair.

Incentivar a recomendação direta

Além das avaliações públicas, podes incentivar a recomendação de pessoa para pessoa:

  • Ofertas para quem traz um amigo ("traz alguém e a próxima é por nossa conta").
  • Partilhas nas redes com um incentivo.
  • Conteúdo que as pessoas querem mostrar: um prato bonito, uma experiência única. As pessoas divulgam aquilo de que se orgulham de conhecer.

O erro comum

Fazer isto de forma avulsa, quando te lembras. Pedir uma avaliação a um cliente hoje, esquecer os próximos cinquenta. A recomendação só vira motor de crescimento quando é automática e consistente - integrada no fim de cada pedido, sem depender da tua memória.

Como a GetFoodies faz isto

A GetFoodies automatiza os pedidos de avaliação no Google após cada compra e recolhe também a avaliação ao prato no teu site. Assim, a tua reputação online cresce de forma sistemática, e cada cliente satisfeito passa a ser, de facto, o teu melhor vendedor.

Começa hoje

Configura um pedido de avaliação automático a seguir a cada pedido. É a alavanca de crescimento mais barata que tens - transforma a satisfação que já produzes todos os dias em clientes novos.

Vê como em getfoodies.pt.